نحن في الأكاديمية العليّة نلتزم بتوفير تجربة تعليمية متميزة
لطلابنا، ونحرص على أن تكون عمليات الدفع والاسترداد واضحة ومنصفة للجميع. تهدف
هذه السياسة إلى توضيح شروط الدفع، وإجراءات الاسترداد وإلغاء الاشتراك، وذلك لضمان
الشفافية وحماية حقوق المستخدمين.
1.
طرق الدفع المقبولة
- تقبل الأكاديمية عدة وسائل دفع لتسهيل عملية
الاشتراك، وتشمل:
- بطاقات
الائتمان والخصم المباشر: مثل
Visa وMasterCard، بالإضافة إلى
المحافظ الإلكترونية مثل فودافون كاش، اتصالات كاش، وأورانج كاش.
- التحويلات
المصرفية: يمكن إجراء
التحويلات البنكية وفقًا للتفاصيل المقدمة أثناء عملية الدفع.
- الدفع عبر
المحافظ الإلكترونية: قد يتم دعم وسائل دفع رقمية مثل PayPal أو Fawry (إن
توفر سيكون لهم سياسية منفصلة)
- أنظمة الدفع
بالتقسيط لبعض البرامج: قد نوفر إمكانية الدفع بالتقسيط عبر جهات مالية معينة.
- إتمام الدفع:
بمجرد تأكيد الدفع، سيتم إرسال رسالة تأكيد عبر البريد
الإلكتروني تحتوي على تفاصيل المعاملة والفاتورة.
2. سياسة
الاسترداد وإلغاء الاشتراك
أ. شروط استرداد المبلغ المدفوع
- يحق للطالب طلب استرداد المبلغ المدفوع خلال
72 ساعة
من تاريخ الاشتراك، بشرط عدم مشاهدة أو تحميل أكثر من 20% من المحتوى التعليمي المرتبط بالدورة.
- بعد انقضاء الفترة المذكورة أعلاه، لا يحق
للمشترك استرداد أي مبلغ، سواء أتم مشاهدة الدورة أم لا.
- في حالة حدوث خطأ تقني أو مشكلة تمنع الطالب
من الوصول إلى المحتوى، سيتم معالجة المشكلة أولاً، وإذا تعذّر حلها يمكن
تقديم استرداد جزئي أو كامل حسب الظروف.
ب. إجراءات طلب الاسترداد
- يجب تقديم طلب الاسترداد عبر فريق الدعم على
واتساب، مع ذكر اسم المستخدم، ورقم الفاتورة، وتفاصيل الدفع.
- سيتم مراجعة الطلب خلال 3 أيام عمل،
وسيتم إشعار المستخدم بقبول أو رفض الطلب.
- إذا تم قبول طلب الاسترداد، سيتم إعادة
المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 15
يوم عمل.
ج. استثناءات من الاسترداد
- الاشتراكات التي تمت عبر عروض ترويجية أو خصومات
خاصة يتم ردها بالقيمة التي تم دفعها وليس القيمة الأصلية بعد انتهاء فترة
العروض.
- الدورات التي تم تحميل محتواها بالكامل أو
تجاوز فيها الطالب نسبة 20% من المشاهدة.
- في حالة مخالفة الطالب لسياسات الأكاديمية
أو شروط الاستخدام، لا يحق له المطالبة باسترداد المبلغ.
3. سياسة إلغاء الاشتراك
- يمكن للمشتركين إلغاء اشتراكهم في أي وقت،
ولكن لا يحق لهم المطالبة باسترداد المبلغ المدفوع بعد انتهاء فترة
الاسترداد المحددة.
- إلغاء الاشتراك لا يمنح الطالب الحق في
استرداد أي مبالغ عن الفترة المتبقية من الاشتراك.
- في حالة الاشتراكات الشهرية أو السنوية،
يمكن للمستخدم تعطيل التجديد التلقائي من خلال إعدادات الحساب.
4. إلغاء الدورات من قِبَلِ
الأكاديمية
- إذا قامت الأكاديمية بإلغاء دورة مدفوعة قبل
بدء تقديم محتواها، سيتم رد المبلغ بالكامل للمشتركين المسجلين.
- في حال توقف الدورة بعد بدئها لأسباب خارجة
عن إرادتنا، سيتم إعادة جزء من المبلغ بما يتناسب مع نسبة المحتوى الذي لم
يتم تقديمه.
5. التعامل مع المعاملات المالية الآمنة
- يتم تشفير جميع بيانات الدفع باستخدام أحدث
تقنيات الأمان لضمان حماية معلومات المستخدمين.
- لا تقوم الأكاديمية بحفظ تفاصيل بطاقات
الائتمان أو الحسابات البنكية، حيث يتم معالجة المدفوعات من خلال مزودي خدمات
دفع معتمدين وآمنين.
- في حالة اكتشاف أي معاملات غير مصرح بها أو
شكوك بحدوث احتيال، يجب على المستخدم إبلاغ فريق الدعم فورًا عبر واتساب.
6. التعديلات على سياسة الدفع
والاسترداد
- تحتفظ الأكاديمية بحق تعديل هذه السياسة في
أي وقت وفقًا لاحتياجات التشغيل والتحديثات القانونية.
- سيتم إشعار المشتركين بأي تغييرات جوهرية من
خلال البريد الإلكتروني أو عبر الموقع الإلكتروني.
7. الاتصال بنا
لأي استفسارات متعلقة بسياسة الدفع والاسترداد، يمكنكم التواصل معنا
عبر:
- البريد الإلكتروني info@alaliyahacademy.com :
- رقم الهاتف +0201226200539 :
باستخدامك لخدمات الأكاديمية العليّة، فإنك توافق على شروط هذه السياسة.
